Essenzielle Konzepte

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Beispiel für ein essenzielles Kundenfokus-Konzept: Kundenfokussierter Kulturwandel

Kundenfokussierter Kulturwandel: Ermöglichen statt anweisen

Kundenfokussierte Unternehmen zeichnet aus, dass sie die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellen und sich auf die Kompetenz der Mitarbeiter verlassen, diese Bedürfnisse zu erfüllen. Das heißt nicht, dass Hierarchien obsolet werden, vielmehr ist es ein verändertes Mindset, das den Unterschied macht: statt anzuweisen wird ermöglicht und die Unternehmensspitze trägt das […]

PMBOK® Process Mappings

Ob agil oder Wasserfall: Kein Projektstart ohne PMBOK®

Auch wenn Sie nur kleinere Projekte planen oder vielleicht gerade kein klassisches Wasserfall-Projekt, sondern eher ein agiles oder hybrides Projekt vorbereiten, ein Blick in das PMBOK® schadet nie. Wir haben die „PMBOK® Process Mappings“, die im Original etwas unübersichtlich sind, weil historisch gewachsen, sinnvoller strukturiert und verwenden sie als eine Art Checkliste vor […]

Beispiel für ein essenzielles Konzept im Bereich Agile Transition Coaching: Agiler Change

Agiles Change Management: Wandel geschieht informal

Wandel bedeutet in vielen Unternehmen oft einfach nur, dass jeder Einzelne alte Gewohnheiten schnellstens durch neue ersetzen soll. Doch was hat jeder Einzelne nun eigentlich davon? Viele groß angelegte Change-Projekte scheitern genau an diesem individuellen Willen zur Veränderung. Der entscheidende Fehler dabei: Der Wandel wird generalstabsmäßig von oben ausgerollt, ohne die Mitarbeiter […]

Essenzielles Konzept: Touchpoint-Analyse

Multichannel Customer Journey: Touchpoints statt Kanäle

Forrester machte bereits im Jahr 2011 deutlich, was auch heute noch in vielen so genannten Multichannel-Projekten falsch läuft: Wir nennen es „Kanaldenke“, d.h. nicht die Kunden stehen im Mittelpunkt allen Denkens und Handelns, sondern das Unternehmen mit seinen Kanälen. Die „Kanaldenke“ resultiert aus einer reinen Innensicht, welche die Kunden lediglich als Instrument […]

Beispiel für ein essenzielles Kundenfokus-Konzept: Agiles Verbesserungssystem

Agiles Verbesserungssystem: Ziele neben dem Tagesgeschäft erreichen

Oft wären es nur kleine Änderungen im Verhalten oder in Prozessen, die den größten Einfluss auf den Geschäftserfolg hätten. Doch meistens fehlt neben dem Tagesgeschäft einfach die Zeit all das, was strategisch sinnvoll wäre, umzusetzen. Mit einem strukturierten, agilen Verbesserungssystem könnte dieses Dilemma der Vergangenheit angehören. Die folgende Grafik nutzt die Ideen […]

Beispiel für ein essenzielles Konzept im Bereich Digital Strategizing: Design Thinking als Mindset

Design Thinking als Mindset: Innovationsimpulse monetarisieren

Warum hat Ideenmanagement in seiner ursprünglichen Form eigentlich kaum verwendbare Resultate geliefert? Wir denken, es war das zugrundeliegende Mindset. Natürlich war es gut, so viele Ideen wie möglich zu sammeln. Doch oft blieb es einfach dabei. Das Design Thinking Konzept bietet eine neue Sichweise, die vielen Ideenmanagement-Projekten wieder etwas mehr Drive […]

Limbic Map und Limbic Types für Anforderungsanalyse und Stakeholder-Management

Limbic® Map für Entscheidungen: Das Stakeholder Persona-Konzept

Business-Entscheidungen werden rational getroffen. Das ist eine Annahme, die sich in der Praxis so gut wie nie bestätigt. Warum? Weil unsere Biologie das nicht zulässt. Das letzte Wort hat – vereinfacht betrachtet – immer das Urhirn bzw. das limbische System. Wir finden für unsere Entscheidung lediglich nachträglich die passenden Rechtfertigungsargumente. Da ist […]

Lineares oder agiles Projektmanagement? Entscheiden Sie, wie kompliziert und komplex das Projekt ist.

Komplexitäts-Check: Projekte richtig aufsetzen

Ob ein Projekt erfolgreich und pünktlich endet, entscheidet sich bevor es beginnt. Wir empfehlen Ihnen einen einfachen Komplexitäts-Check, um einen peinlichen Fehlstart oder ein Projektende mit Schrecken zu verhindern. Die folgende Abbildung liefert Ihnen eine gute Grundlage, um sich und Ihren Kollegen die richtigen Fragen zu stellen. Wählen Sie die Projektmethode, die […]

Kundenfokus - Customer Centricity

Customer Centricity 1981-2015: Beratungshypes im Zeitverlauf

Wo stehen Sie mit Ihren Kundenfokus-Bemühungen? Die folgende Grafik gibt Orientierung: Sie zeigt die Beratungshypes für Marketing, Sales, IT und HR mit dem Ziel der Kundenfokussierung im Zeitverlauf. Nicht jedes Konzept für sich führte und führt zum gewünschten Ziel. Ein übergreifendes Kundenfokus Programm Management, in dessen Rahmen die Grundideen der einzelnen […]