Kundenfokussierter Kulturwandel: Ermöglichen statt anweisen
Kundenfokussierte Unternehmen zeichnet aus, dass sie die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellen und sich auf die Kompetenz der […]
Essenzielle Konzepte
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Ob agil oder Wasserfall: Kein Projektstart ohne PMBOK®
Auch wenn Sie nur kleinere Projekte planen oder vielleicht gerade kein klassisches Wasserfall-Projekt, sondern eher ein agiles oder hybrides […]
Agiles Change Management: Wandel geschieht informal
Wandel bedeutet in vielen Unternehmen oft einfach nur, dass jeder Einzelne alte Gewohnheiten schnellstens durch neue ersetzen soll. […]
Multichannel Customer Journey: Touchpoints statt Kanäle
Forrester machte bereits im Jahr 2011 deutlich, was auch heute noch in vielen so genannten Multichannel-Projekten falsch läuft: […]
Agiles Verbesserungssystem: Ziele neben dem Tagesgeschäft erreichen
Oft wären es nur kleine Änderungen im Verhalten oder in Prozessen, die den größten Einfluss auf den Geschäftserfolg hätten. […]
Design Thinking als Mindset: Innovationsimpulse monetarisieren
Warum hat Ideenmanagement in seiner ursprünglichen Form eigentlich kaum verwendbare Resultate geliefert? Wir denken, es war das zugrundeliegende […]
Limbic® Map für Entscheidungen: Das Stakeholder Persona-Konzept
Business-Entscheidungen werden rational getroffen. Das ist eine Annahme, die sich in der Praxis so gut wie nie bestätigt. Warum? […]
Komplexitäts-Check
Ob ein Projekt erfolgreich und pünktlich endet, entscheidet sich bevor es beginnt. Wir empfehlen Ihnen einen einfachen Komplexitäts-Check, um einen […]
Customer Centricity 1981-2015: Beratungshypes im Zeitverlauf
Wo stehen Sie mit Ihren Kundenfokus-Bemühungen? Die folgende Grafik gibt Orientierung: Sie zeigt die Beratungshypes für Marketing, Sales, […]